入力ミス、伝達漏れ、確認忘れ…。
どの企業でも起こりがちなこれらのヒューマンエラーは、時間とコストの損失だけでなく、顧客の信頼低下にも直結します。

しかし、DX（デジタルトランスフォーメーション）による業務自動化を活用すれば、こうしたミスを大幅に減らすことが可能です。

本記事では、ミスが多い業務の特徴と、すぐ使えるチェックリスト、自動化の方法を解説します。

筆者

佐治秀保（Hideyasu Saji）

株式会社ビジネスのかんさつ / ATERENA CREATES 代表

戦略コンサルタント（DX・マーケ・人材育成）・中小企業診断士
広告クリエイター・ディレクター

プロフィール詳細（ビジネスのかんさつWEB）

 

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ミスが多い業務の共通点

1. 手作業が多い
   例：紙書類の転記、手入力のデータ集計
2. 確認工程が属人的
   例：上長が口頭で最終確認
3. 同じ作業を繰り返す
   例：定型メール送信、請求書作成
4. 複数部署をまたぐ情報共有
   例：営業と経理の間の売上データ連携
5. 締切がタイト
   例：納期直前の注文処理

ミス多発業務チェックリスト

下記の質問に「はい」が多いほど、自動化効果が高い可能性があります。

質問	はい／いいえ
同じ作業を週3回以上繰り返している
入力や転記作業が多い
紙やExcelで情報管理している
部署間で情報共有の遅れがある
確認・承認作業が1人に集中している
締切前になると残業が増える

DXで自動化できる具体例

業務	自動化の方法	推奨DXツール例
顧客情報入力	Webフォームから自動登録	kintone、Zoho CRM
請求書発行	受注データ連携で自動作成	freee会計、マネーフォワード
定型メール送信	トリガー設定で自動送信	HubSpot、Mailchimp
在庫管理	センサー連携・リアルタイム更新	スマート在庫管理、Logizard
社内申請	ワークフロー化	ジョブカンワークフロー、X-point

自動化導入のステップ

1. 業務の棚卸し

• 上記チェックリストを活用し、ミスが多い業務を洗い出す

2. 自動化優先度を決定

• 発生頻度が高い or ミス発生時の影響が大きい業務を優先

3. ツール選定

• 既存システムとの連携可否を確認
• 操作の容易さ、コストも評価

4. 小規模テスト運用

• 一部チームや期間限定で試験導入

5. 全社展開＆改善

• 運用後もKPI（ミス発生率・作業時間削減率）を継続測定

導入事例：サービス業B社

• 課題：予約受付時の入力ミスとダブルブッキング
• 導入ツール：予約管理システム＋自動メール送信機能
• 効果：予約ミスが90％減、スタッフの事務時間が週5時間削減

DXの相談は「DXセンテイ」

DXツールは、国内だけで数千種類以上あると言われています。
「自社に最適なツールは何なのか？」を見極めるのは非常に困難です。

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まとめ

ミスの多い業務は、そのまま放置すると生産性低下と信頼損失を招くリスクがあります。
チェックリストで現状を見える化し、DXツールによる自動化で、正確性とスピードの両立を実現しましょう。