近年、多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）に取り組み始めています。ところが、せっかくツールを導入したのに、現場で活用されず「DX疲れ」や「DX迷子」に陥ってしまうケースも少なくありません。

 

本記事では、DX導入がうまく機能しない原因と、失敗を防ぐための実践的な対策をご紹介します。

筆者

佐治秀保（Hideyasu Saji）

株式会社ビジネスのかんさつ / ATERENA CREATES 代表

戦略コンサルタント（DX・マーケ・人材育成）・中小企業診断士
広告クリエイター・ディレクター

プロフィール詳細（ビジネスのかんさつWEB）

 

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よくある失敗1：現場の理解不足・納得感の欠如

■ 失敗の背景

・経営層主導で導入が決まるが、現場に説明や共有がされていない
・「なんでこれを使うの？」「前のやり方のほうが楽」などの反発が起きる

■ 対策

・現場の課題ヒアリングを導入前に行う
・なぜDXが必要なのか、「自分たちにどう役立つか」まで落とし込んで説明する
・初期段階で一部のキーユーザーを巻き込み、パイロット導入→横展開を進める

よくある失敗2：ツールの選定ミス

■ 失敗の背景

・「人気」「CMで見たから」「他社が使っているから」など曖昧な理由で選ぶ
・現場の業務フローに合っていないツールを導入してしまう

■ 対策

・業務プロセスの棚卸しを行い、業務のどこをどう改善したいかを明確化
・複数のツールを比較検討し、トライアルを実施して現場のフィードバックを収集
・導入支援やカスタマイズが可能なツールベンダーを選ぶ

よくある失敗3：教育・定着支援の不足

■ 失敗の背景

・「導入＝ゴール」と考えてしまい、その後の社内教育やサポートを怠る
・使い方が分からない・慣れないため、結局元のやり方に戻ってしまう

■ 対策

・マニュアルや操作動画などを分かりやすく用意し、いつでも確認できるようにする
・初期導入後のオンボーディング研修を実施し、ツールへの理解を深める
・現場にDX推進担当を置く、もしくは外部伴走支援を活用して定着を促す

よくある失敗4：効果測定がされない

■ 失敗の背景

・ツール導入後に「どれくらい業務が効率化されたか」を把握していない
・評価されないことで、現場もモチベーションが続かず、形骸化してしまう

■ 対策

・KPIを明確に設定してから導入し、数値的な改善効果を定期的にレビュー
・たとえば「作業時間〇時間削減」「ペーパーレス率〇％達成」など具体的に
・成果が出ているチームは社内で発信・共有し、成功体験を広げる

DXを成功に導くために必要なこと

1. 経営と現場が一体となって取り組むこと
2. 小さく始めて、成果を実感しながら広げること
3. 業務に合ったツールを選び、活用のための支援を惜しまないこと

DXは「ツールを導入すれば終わり」ではなく、「人と業務の変革」を実現してこそ本当の成果が生まれます。失敗から学び、ひとつずつ壁を乗り越えていきましょう。

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